本日、2026年10月1日から、カスタマーハラスメントの防止措置が事業主に義務付けられました。
これまで企業としての対応や準備の必要性などをお伝えしてきましたが、ついつい後回しになって、気が付いたら義務付けの日を迎えてしまった、という企業も少なくないのではないでしょうか。
では、今から何をすればよいのでしょうか。
カスハラ対策でまず重要なのは、「会社としてカスハラから従業員を守る」という方針を明確にすることです。
例えば、社内に向けて「カスハラを一人で抱え込まず、会社として対応する」というメッセージを発信する。あわせて、従業員が困ったときに相談できる窓口や担当者を明確にし、相談方法を周知することも重要です。
店舗であれば、「カスハラSTOP」などのポスターを店内に掲示することも一つの方法です。
「当店では、従業員への暴言・威圧的な言動などをお断りします」という店舗としての姿勢をお客様にも見える形で示すことで、従業員を守るための意思表示になります。
もちろん、相談体制や対応ルール、研修などを含めた完璧な制度を一日ですべて整えることは難しいでしょう。
だからこそ、まずはできることから始めることが大切です。
▼会社としての方針を発信する
▼相談窓口を明確にする
▼店舗ならポスターなどで意思を示す
こうした取り組みを第一歩として、徐々に社内の対応ルールや教育・研修などを整えていくことが重要です。
カスハラ対策は、単に「クレームにどう対応するか」を決めることではありません。従業員が一人で抱え込まず、店長や管理職も迷ったときに会社として判断・対応できる環境をつくることが重要です。
義務化された今日をスタートラインとして、まずは自社で「今日からできること」から始めてみてはいかがでしょうか。
「何から手をつければいいのかわからない」
「自社の対応で十分なのか確認したい」
「店舗での具体的な対策を考えたい」
など、カスハラ対策に関するお悩みやご相談がございましたら、ぜひ弊社までお気軽にご相談ください。
