近年、社会的な関心が急速に高まっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。
企業としての対応や準備は進んでいるでしょうか。

2026年10月1日より、すべての企業に対してカスハラ防止措置を講じることが義務化されます。
こうした法改正の動きに伴い、現場任せではなく組織的な対策の構築が強く求められています。

カスハラ対策の本質的な目的は、単に「クレームの件数を減らすこと」ではありません。
真の目的は、顧客等からの著しい迷惑行為から従業員の心身を守り、安心して働ける健全な職場環境を整備することにあります。
また、対応の明確な判断基準を設け、企業として適切かつ統一された顧客対応の仕組みを構築することも重要です。

対策が不十分なまま放置されると、従業員のメンタル不調や離職率の増加を招き、
企業のブランドイメージや採用力にも深刻な影響を及ぼします。

まずは企業の基本方針の明確化や相談窓口の設置、現場で使える対応マニュアルの整備など、
できることから着実に体制づくりを進めていきましょう。

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